Desistimiento, devoluciones y garantía

Aquí te explicamos cómo cancelar un pedido, desistir de una compra y qué hacer si un producto llega defectuoso, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). El titular de la tienda y sus datos de contacto figuran en el Aviso legal y condiciones.

1. Cancelar un pedido antes del envío

Si tu pedido aún no ha salido, puedes cancelarlo escribiéndonos a info@elfindelasestrias.com con el número de pedido. Si ya lo habías pagado, te devolvemos el importe íntegro.

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero que indiques distinto del transportista, recibáis los productos; si el pedido llega en varias entregas, desde la última. En las formaciones, el plazo cuenta desde el día en que se confirma la plaza.

Para ejercerlo, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo a info@elfindelasestrias.com. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.

3. Excepciones

Según el artículo 103 TRLGDCU, no se puede desistir de:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Es el caso de los cosméticos y complementos alimenticios abiertos.
• Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
• Servicios que se hayan prestado completamente, cuando la prestación haya comenzado con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que perderías el derecho. Si pides que la formación empiece antes de que acabe el plazo y luego desistes, abonarás la parte proporcional a lo ya recibido (art. 108 TRLGDCU).

4. Consecuencias del desistimiento

• Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste una modalidad de envío más cara que la ordinaria), sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
• Usaremos el mismo medio de pago que empleaste: la devolución vuelve a tu tarjeta. No te cobraremos nada por el reembolso.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que demuestres que los has enviado, lo que ocurra primero.
• Debes devolvernos los productos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, a [Pendiente: dirección de devolución]. Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta.
• Solo respondes de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

5. Compras profesionales

El derecho de desistimiento es de los consumidores. Si compras como profesional, para tu centro o tu actividad, no se aplica; aun así, si necesitas devolver un producto sin abrir, escríbenos y lo estudiaremos caso por caso. La garantía por productos defectuosos (apartado 6) se aplica siempre.

6. Productos defectuosos, erróneos o dañados

Si un producto llega dañado, defectuoso, caducado o no es el que pediste, escríbenos a info@elfindelasestrias.com con el número de pedido y fotografías. Tienes la garantía legal de tres años desde la entrega: podrás elegir la reparación o la sustitución sin ningún coste para ti, incluidos los gastos de envío y, si no fueran posibles, una rebaja del precio o la devolución del importe.

7. Formaciones presenciales

Lo que ocurre si cancelamos o aplazamos una convocatoria, o si cancelas tu plaza, está en el apartado Formaciones presenciales de las condiciones. Si contratas como consumidora, también te ampara el derecho de desistimiento de los apartados 2 a 4.

8. Modelo de formulario de desistimiento